De melding dat een pagina een probleem heeft in Microsoft Edge lijkt soms te wijzen op een defecte website. Toch kan de oorzaak ook in uw browserinstellingen, een extensie of opgeslagen gegevens zitten. Dat maakt de fout lastig te beoordelen: dezelfde website kan op een ander apparaat wel gewoon openen, terwijl Edge op uw computer blijft hangen of de pagina niet volledig laadt. Met een gerichte aanpak kunt u achterhalen waar het probleem zit en voorkomt u dat u instellingen onnodig ingrijpend wijzigt.
Begin met de fout afbakenen
Controleer eerst of de storing alleen optreedt op één website of op meerdere pagina’s. Open een andere, bekende website in een nieuw tabblad. Werkt die wel, dan ligt de oorzaak mogelijk bij de betreffende site, een specifiek onderdeel ervan of gegevens die Edge voor die site heeft opgeslagen. Blijven meerdere websites steken, dan zijn browserinstellingen, uitbreidingen of de netwerkverbinding waarschijnlijker.
Probeer dezelfde pagina ook in een privévenster. Daar zijn bepaalde bestaande browsergegevens en extensies niet op dezelfde manier actief. Als de pagina in dat venster wel werkt, is dat een aanwijzing dat een extensie, cookie of cachebestand meespeelt. Het is geen definitief bewijs, maar het helpt u de volgende stap te kiezen. Herlaad de pagina daarnaast eenmaal en controleer of uw internetverbinding stabiel is. Herhaaldelijk verversen heeft weinig zin wanneer de verbinding wegvalt of de website zelf tijdelijk niet reageert.
Noteer zo mogelijk wanneer de fout verschijnt: direct bij het openen, pas na het laden van een onderdeel of alleen na aanmelden. Zulke verschillen geven richting aan de diagnose. Een vastloper tijdens het laden van advertenties kan bijvoorbeeld een andere oorzaak hebben dan een fout die uitsluitend na het inloggen optreedt.
Schakel uitbreidingen tijdelijk uit
Extensies kunnen pagina’s aanpassen, scripts blokkeren of verkeer filteren. Daardoor kunnen ze onbedoeld botsen met een website. Schakel ze tijdelijk uit via het extensiebeheer van Edge en laad de probleemsite opnieuw. Als de pagina nu wel werkt, zet u de uitbreidingen één voor één weer aan. Zo ontdekt u welke uitbreiding de fout veroorzaakt, zonder meteen al uw browserinstellingen te wissen.
Let vooral op uitbreidingen die advertenties blokkeren, privacyinstellingen aanpassen, wachtwoorden invullen of pagina-inhoud veranderen. Dat betekent niet dat zulke hulpmiddelen onveilig of overbodig zijn; het is alleen mogelijk dat een specifieke site er niet goed mee samenwerkt. Houd de test kort en schakel alleen uitbreidingen uit die u zelf hebt geïnstalleerd of herkent. Als geen enkele wijziging verschil maakt, zet u ze terug en gaat u verder met de volgende controle.
Verwijder opgeslagen browsergegevens
Edge bewaart onder meer tijdelijke bestanden en cookies om websites sneller te laden en uw sessies te onthouden. Raakt zulke opgeslagen informatie verouderd of beschadigd, dan kan een pagina foutief reageren. U kunt via de instellingen van Edge de browsegegevens wissen. Begin bij voorkeur met cachebestanden en cookies in plaats van direct alle beschikbare gegevens te verwijderen.
Houd er rekening mee dat het wissen van cookies u op websites kan afmelden. Controleer daarom vooraf of u uw wachtwoorden bij de hand hebt en weet hoe u weer toegang krijgt tot belangrijke accounts. Test na het wissen opnieuw de website die de fout gaf. Als u juist maar één site wilt controleren, kunt u eerst de gegevens voor die afzonderlijke site verwijderen, indien die optie beschikbaar is. Zo beperkt u de gevolgen voor andere websites.
Een probleem met een pagina die in Edge niet reageert, kan ook voorkomen in Chrome, Firefox of een andere browser. In dat geval is het minder waarschijnlijk dat Edge alleen de oorzaak is. Ook een volle of problematische cache, cookies, extensies, ongewenste software of instellingen kunnen een rol spelen. Door dezelfde pagina in een tweede browser te testen, krijgt u een nuttige vergelijking. w betz past in een controleplan dat eerst zulke eenvoudige verschillen onderzoekt en pas daarna naar diepere wijzigingen kijkt.
Herstel Edge-instellingen zorgvuldig
Als uitschakelen van uitbreidingen en wissen van gegevens niet helpt, kunt u de instellingen van Edge opnieuw instellen. Daarmee worden onder meer bepaalde voorkeuren teruggezet naar hun standaardwaarde. Uw favorieten en opgeslagen wachtwoorden worden hierdoor normaal gesproken niet verwijderd, maar controleer de actuele melding in Edge voordat u bevestigt welke onderdelen worden hersteld. De precieze gevolgen kunnen afhangen van de gekozen hersteloptie.
Een reset is vooral nuttig wanneer meerdere sites problemen geven en u niet meer weet welke instelling is veranderd. Gebruik deze stap niet als eerste oplossing voor één incidenteel vastgelopen pagina. Noteer vooraf aangepaste instellingen die u later opnieuw wilt toepassen, zoals uw startpagina of bepaalde privacyvoorkeuren. Microsoft beschrijft afzonderlijk hoe u de startpagina in Edge en andere browsers kunt wijzigen; dat is handig als u na het herstellen uw eerdere startinstelling opnieuw wilt kiezen.
“Verander één ding tegelijk: zo ziet u welke stap werkelijk helpt.”
Netwerk en IPv6 pas daarna testen
Een foutmelding in de browser kan soms samenhangen met de manier waarop uw computer verbinding maakt met websites. Als de pagina ook in andere browsers onbereikbaar is, controleer dan eerst of andere apparaten op hetzelfde netwerk wel online zijn. Werkt internet op geen enkel apparaat, dan ligt het probleem vermoedelijk bij de router of internetverbinding en niet specifiek bij Edge. Werken andere sites wel, maar blijft één domein ontoegankelijk, dan kan er sprake zijn van een tijdelijke storing aan de kant van die website.
Een wijziging van de IPv6-instelling wordt soms genoemd als mogelijke oplossing voor Edge-problemen, maar behandel dit als een gevorderde test en niet als standaardadvies. Netwerkinstellingen beïnvloeden de verbinding van uw computer en een ondoordachte wijziging kan nieuwe problemen veroorzaken. Noteer de oorspronkelijke waarde voordat u iets aanpast en verander niets als u niet weet hoe u de instelling kunt terugzetten. Bij een beheerde werkcomputer is het verstandig eerst uw systeembeheerder te raadplegen.
Registerwijzigingen zijn geen eerste hulp
Ook het Windows-register wordt soms genoemd bij oplossingen voor de melding dat een pagina een probleem heeft. Dit is een risicovollere route dan een extensie uitschakelen of cachebestanden wissen. Een verkeerde wijziging kan andere functies van Windows of Edge verstoren. Pas registerinstructies daarom alleen toe wanneer ze specifiek passen bij uw situatie, afkomstig zijn uit een betrouwbare technische bron en u een herstelpunt of back-up hebt gemaakt.
Voor de meeste gebruikers is het verstandiger eerst de minder ingrijpende stappen te doorlopen. Als slechts één pagina faalt, test u een privévenster, controleert u extensies en verwijdert u zo nodig gegevens van die site. Als Edge op veel websites vastloopt, kunt u de browserinstellingen herstellen en vervolgens de verbinding controleren. Een melding dat een pagina niet bereikbaar is, is niet hetzelfde als een melding dat de pagina niet reageert: de eerste kan op een verbindingsprobleem wijzen, terwijl de tweede ook door de browser of de pagina-inhoud kan ontstaan.
Werk stap voor stap en test na iedere wijziging opnieuw. Zo voorkomt u dat u verschillende oorzaken door elkaar haalt. Blijft de fout bestaan in meerdere browsers en op verschillende apparaten, dan is de website of uw netwerk een waarschijnlijkere bron dan Edge zelf. Treedt het probleem uitsluitend in Edge op, noteer dan welke tests u al hebt uitgevoerd; die informatie maakt verdere ondersteuning een stuk gerichter.